Acil Çağrı Merkezi 112’nin 2018 yılı karnesi

Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi, yazılı bir açıklama yaparak 2018 yılında yapılan çalışmaların rakamsal verilerini açıkladı. Yapılan açıklamada 2018 yılı içinde 112 Acil Çağrı Merkezi’nin telefonları 1 milyon 225 bin 939 kez çaldı. Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü personeli ve “Çağrı yönlendirici” olarak nitelendirilen Emniyet, Jandarma, Sağlık, İtfaiye, Orman, Afad personelleri olmak üzere 160 kişinin görev yaptığı sistemde tüm acil çağrılar (emniyet, asayiş, yangın, sağlık, kurtarma vb.), ortak çağrı alıcı personeller tarafından karşılandı.

Aylık ortalama 102 bin 161, günlük ortalama ise 3 bin 400 çağrıyı cevaplayan sistemde çağrıyı cevaplama süresi Avrupa Çağrı Merkezleri Derneğince yayınlanan kalite kriterleri standartlarındaki 1.5 saniyeye çekildi. Yapılan çağrıların yüzde 44’ü ise çağrı alıcılar tarafından elendi.

Buna göre 112 Acil Çağrı Merkezi tarafından verilen 2018 yılı için yapılan değerlendirme yazısında şu bilgiler verildi:

Denizli 112 Acil çağrı merkezi kayıtlarına göre 2018 yılında Denizli genelinde müdahale edilen vaka sayıları toplamı; 340.288 dir. Vaka sayılarının kurumlara göre dağılımında, emniyet 219.157 (%64), sağlık 85.242 (%25), jandarma 23.274 (%6,8), itfaiye 11.305 (%3,3) , Orman 1.219 (%0,3) ve AFAD Kurtarma 91 (%002) dır. Aylık yaklaşık 30.000, günlük ise yaklaşık 1000 civarında vaka, Acil Çağrı Merkezinden yönetilmektedir.

Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi, hizmete başladığı günden bu yana kalite yönetimi kapsamındaki çalışmaları ile EN 15838:2009 Çağrı Merkezleri Kalite Yönetim Sistemi Belgesine sahip olmayı sürdürmüştür. Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi, kendi alanında ve kamu kuruluşları arasında bu belgeye sahip Türkiye’de ilk ve tek kuruluş olmuştur.
Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi, kendi alanında eğitim çalışmalarını sürdürmektedir. Çağrı alıcı, çağrı yönlendirici, teknisyen, idari personel yanı sıra, çeşitli il ve kurumlara da eğitimler verilmektedir. Temel Acil Çağrı Karşılama, Adaptasyon, Mesleki ve Kişisel Gelişim Eğitimleri, Süreç Değişikliği ve Bireysel Eğitim başlıkları altında 7 eğitim programıyla toplamda 200 kişiye eğitim verilmiştir. 2018 yılında da, ilimizde ‘’112’’ numarasının tek acil numara olması hakkında, yerel yazılı basın, tv programları, okullar ve çeşitli etkinliklerle tanıtım çalışmaları sürdürülmektedir.