112 Acil’e 546.535 asılsız ihbar
Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi, 2019 yılında bir milyon 101 bin 603 kez arandı. Bunların 555 bin 68’i emniyet, asayiş, yangın, sağlık, kurtarma gibi kurumlara aktarılarak müdahalesi sağlandı. Ancak, geçtiğimiz yıl acil aramaların yüzde 50’si, yani 546 bin 535’i asılsız çıktı.
Haber Merkezi / DENİZLİHABER / 23 Ocak 2020 Perşembe, 11:00
Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü, 2019 yılı faaliyetlerine ve hedeflere ilişkin kapsamlı bir değerlendirme yaptı.
Müdürlükten yapılan yazılı açıklamada, Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü’nün 2013 yılında faaliyete geçtiği hatırlatıldı.
160 KİŞİLİK EKİPLE HİZMET VERİLİYOR
Müdürlükte idari ve teknik personelin yansıra, “Çağrı Alıcı” olan Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü personeli ve “Çağrı yönlendirici” olarak nitelendirilen Emniyet, Jandarma, Sağlık, İtfaiye, Orman, AFAD personelleri olmak üzere yaklaşık 160 kişinin görev yaptığı ifade edildi.
ÇAĞRILAR YÖNLENDİRİLİYOR
Sisteme gelen tüm acil çağrıların ortak çağrı alıcı personeller tarafından karşılandığının hatırlatıldığı açıklamada, “Çağrı alıcılar, konunun gerektirdiği şekilde çağrıyı aynı ortamda bulunan ilgili kurum operatörlerine aktarmaktadır. Böylelikle Emniyet, Jandarma, Sağlık, İtfaiye, Orman, AFAD’ı ilgilendiren tüm acil çağrılar 112 numarasından karşılanmakta ve operasyonlar yönetilmektedir” denildi.
ULUSLARARASI KRİTERLERDE HİZMET VERİLİYOR
2019 yılında 112 çağrı merkezine 1 milyon 101 bin 603 çağrı geldiğinin belirtildiği açıklamada, “Aylık ortalama çağrı sayısı 91.800 olarak ölçülmüştür. Günlük ortalama çağrı sayısı 3.000-3500 civarındadır. Bu çağrılar ortalama 1.5 saniye gibi kısa sürede cevaplanmıştır. Bu değer Avrupa Çağrı Merkezleri Derneği’nce yayınlanan kalite kriterleri standartlarındadır.
ASILSIZ ÇAĞRILAR AZALDI AMA…
2019 yılında tüm gelen çağrıların, 555 bin 68’inin yani yaklaşık yüzde 50’sinin ilgili kurumlara aktarılarak vaka koordinasyonunun sağlandığının bildirildiği değerlendirmede, asılsız ihbarlara ilişkin çarpıcı rakamlar da verildi. 2019 yılı içinde acil durum olmayan veya asılsız çağrıların, %50’sinin çağrı alıcıda engellendiği, bu rakamın ise 546 bin 535 olduğu kaydedildi. Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi’nin ilk açıldığı yıllarda asılsız ihbarların %76 civarında olduğu, bu oranın yapılan tanıtım çalışmalarıyla azaltılmaya çalışıldığı kaydedildi.
Denizli 112 Acil çağrı merkezi kayıtlarına göre 2019 yılında il genelinde müdahale edilen vaka sayıları toplamının 321 bin 300 olduğunun ifade edildiği açıklamada, kurumlara göre dağılımları da, emniyet 198.402 (%62), sağlık 89.002 (%28), jandarma 21.862 (%7), itfaiye 10.518 (%3) , Orman 1.443 (%0,3) ve AFAD Kurtarma 73 (%002) olarak açıklandı.