Haklı müşteri, raftaki ve kasadaki 10 TL fiyat farkını icra ile geri aldı
Türkiye’de sıklıkla yaşanan raf ve kasa arasındaki etiket fiyatı farkı, bir müşterinin azmi ile zaferle sonuçlandı. Tüketici, zincir marketten aldığı mantarın 10 TL’lik fiyat farkını geri alamayınca icra yoluyla tahsil etti.
Yaşanan olayı, Tüketici Bilincini Geliştirme Derneği paylaştı. Dernekten yapılan açıklamada olay şöyle anlatıldı:
Zincir Marketten bir tabak mantar satın almak isteyen tüketici raf fiyatının 69,50 TL’den 59,50 TL’ye indirildiğini görerek satın alır.
Kasaya geldiğinde aldığı diğer ürünlerle birlikte ödemeyi yapar ve marketten çıkmadan fişi incelediğinde 69,50 TL tahsilat yapıldığını görür ve hemen itirazda bulunarak fazladan alınan tutarın iadesini ister. Kasa görevlisinden ret yanıtını alınca rafta bulunan indirimli etiketin resmini çeker, ardından aldığı kasa fişi, çektiği fotoğrafı, hazırladığı dilekçeye ekinde Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunarak aradaki fark olan 10,00 TL nın başvurduğu tarihten itibaren uygulanacak avans faiziyle birlikte tarafına iadesini talep eder.
Tüketici Hakem Heyeti yaklaşık 2,5 ay gibi kısa bir sürede dosyada yer alan delilleri değerlendirerek tüketicinin talebi doğrultusunda kararını verir.
Tabii hikâye burada bitmez, Tüketici Hakem Heyeti kararını tebliğ alan tüketici kararın uygulanması için firmayı birkaç kez aramasına rağmen ya muhatap bulamaz ya da bıraktığı mesajlara geri dönüş yapılmaz ve firma çözüm için herhangi bir adım atmaz.
Bu durum üzerine tüketici TÜBİDER den hukuki destek alarak ana parası 10,00 TL, faizi 1,60 TL olmak üzere 11,60 TL tutarında icra takibi başvurusu için adliyeye gider, İcra memurları şaşırarak bu işlemin masrafının 752,00 TL olacağını ifade ederek eminimsin derler, tüketici icra masraflarını öder ve 10.07.2026 tarihinde takibini başlatır. İcra başvurusu sonucunda nihayet muhatap bulunur ve 16.07.2026 tarihinde, yaptığı masraflarla birlikte icra yoluyla tahsil edilen 899,25 TL tüketicinin banka hesabına icra müdürlüğü tarafından yatırılır.
