Yemek siparişinde yeni dönem başladı: Komisyon ve ücretlendirmeye standart getirildi
Yemek siparişi sektöründe yeni bir düzenleme 1 Nisan 2026 itibarıyla yürürlüğe girdi. Düzenlemeyle birlikte elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıları (platformlar) ile restoranlar arasındaki komisyon, reklam, kurye ve kampanya katılım bedelleri gibi tüm ücretlendirme kalemlerine standart getirildi.
Yeni uygulama kapsamında platformların restoranlardan tahsil ettiği tüm bedeller, yalnızca restoranların erişebileceği “satıcı paneli” üzerinden kalem kalem gösterilecek. Ayrıca sipariş onay sürecinde tüketicilere, siparişin ulaştırılmasına ilişkin giderlerin satıcıdan karşılandığı ve bu giderlerin genel olarak hangi kalemlerden oluştuğuna dair bilgilendirme yapılacak.
Düzenlemeyle birlikte sipariş oluşturma, ödeme işlemleri ve temel altyapı hizmetleri gibi “asli hizmetler” için restoranlardan ayrıca ücret alınamayacak. Kampanya ve reklam faaliyetlerine katılım da zorunlu olmayacak; restoranların onayı olmadan ek hizmet veya kampanya ücreti tahsil edilemeyecek.
Platformların restoranlara ek hizmet sunmadan yalnızca kampanya katılımı adı altında ücret talep etmesi de engellendi. Eğer ek hizmet sunuluyorsa, bu hizmetin bedeli önceden açık şekilde bildirilecek ve restoran onayına bağlı olacak.
Komisyon hesaplamalarında da yeni kurallar belirlendi. İndirim uygulanmayan durumlarda komisyon ürün bedeli üzerinden hesaplanırken, yalnızca restoran indirimi varsa fiilen ödenen tutar esas alınacak. Platform ve restoranın birlikte indirim yaptığı durumlarda ise hesaplama, tüketicinin ödediği tutara platformun karşıladığı indirim eklenerek yapılacak.
Yeni düzenleme ile restoranların kampanya, indirim ve reklam faaliyetlerine zorlanmasının da önüne geçildi. Bu tür talepleri reddeden işletmelere herhangi bir yaptırım uygulanmayacak.
Söz konusu düzenleme 1 Nisan 2026 itibarıyla yürürlüğe girdi.
