Çözüm Masası’na ayda 10 bin başvuru

Vatandaşlardan gelen dilek, istek ve şikayetlerin iletildiği ve hızla çözüme kavuşturulduğu Denizli Belediyesi Çözüm Masası, hem gelen talepleri karşılama hem de vatandaşa güler yüzlü yaklaşımı ile takdir topluyor. Denizlililerin sorunlarına ilk ağızdan cevap vermek ve bürokratik işlemleri azaltmak amacıyla çalışmalarını sürdüren Çözüm Masası’na ayda ortalama 7500 dilekçe 3000 sözlü başvuru yapılıyor.

Yıllardır başarılı bir performans sergileyen Çözüm Masası’na bugüne kadar belediye hizmetlerine ilişkin yüz binlerce başvuru yapıldı. Bu başvuruların büyük bir çoğunluğu çözüme kavuşturuldu. Tüm başvuruları anında kayıt altına alan ve Denizli Belediyesi’nin hemen girişinde hizmet veren Çözüm Masası’nın temel işlevinin yerleşik bürokrasi anlayışını yasalar çerçevesinde azaltarak, halkın istek, öneri ve şikayetlerinin sonuçlandırılmasında aracılık etmek, sonuçlardan başvuru sahibini mutlak bilgilendirmek olarak belirtiliyor.

SOSYAL BELEDİYECİLİĞİN GÖSTERGESİ
Sosyal belediyeciliğin önemli bir göstergesi olan Çözüm Masası’na ayda ortalama 7500 dilekçe 3000 sözlü başvuru yapıldığını dile getiren Denizli Belediye Başkanı Osman Zolan, “Çözüm Masası’nı ‘Hizmetin Gülen Yüzü’ olarak adlandırıyorum. Vatandaşın belediyeyle ilgili sorununu belediye içinde aramasının önüne geçen ve bir anlamda vatandaşın vakit kaybına uğramasına engel olan Çözüm Masası, bu çerçevede Denizlililerin yol, su, imar, doğalgaz, asfalt, sosyal tesis, temizlik, kanalizasyon zabıta hizmeti ve buna benzer tüm sorunlarına da çözüm üretti. Bizim vatandaşla ilk temas ettiğimiz nokta burası. Vatandaşın zamanı değerli. Bu amaçla bu birimin çok hızlı hareket etmesi ve işin tek bir noktada bitirilmesi gerek. Müdürlükler arasında vatandaşımız gezmemeli. Özellikle yaşlı, engelli vatandaşlarımız çaylarını yudumlarken oradaki arkadaşlarımız işleri takip ederek hızlı bir şekilde o insanımızın mutlu olarak belediyemizden ayrılmalarını sağlıyor. Oradaki arkadaşlarımıza gösterdikleri performans için teşekkür ediyorum. Çözüm Masamızı yazılım ve bilgi işlem yapısıyla da çok iyi destekledik. Özel bir yazılımla gelen istekler ve şikayetler kayıt altına alınıyor. Vatandaş burada isteklerini, şikayetlerini bire bir iletebiliyor. Bu problemler çözüldükten sonra da vatandaşa bilgi veriliyor. Vatandaşlarımızın belediye hizmetleriyle ilgili sorunlarını çözmek ve hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarmak amacıyla faaliyetlerini sürdüren Çözüm Masası’nda şeffaflık, hız, güven ve en önemlisi vatandaş memnuniyeti bizim için vazgeçilmez unsurlar” dedi.