Tüketici şikayetlerinde patlama

Denizli Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren Tüketici Hakem Heyeti’ne, geçen yıl adeta tüketici şikayeti yağdı. 2007’de yapılan toplam şikayet başvuruları 364, 2008’de yapılan şikayet sayısı ise 540 oldu. Her yıl olduğu gibi, 2008 yılında da tüketiciler, en fazla cep telefonları ve kapıdan satışlardan şikayetçi oldu.2007 yılında cep telefonlarından şikayetçi olanların 112 iken, geçtiğimiz yıl bu sayı 194’ü buldu. Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü’nün kapıdan satışlar konusunda vatandaşlara sürekli uyarılarda bulunması ise geçen yıl işe yaradı. Kapıdan satışlarda, 2007 yılında şikayetçi sayısı 114 iken, geçen yıl bu sayı 81’de kaldı. Denizli Sanayi ve Ticaret İl Müdürü Ali Erkan, kapıdan satışlar konusundaki şikayetlerde düşüş yaşanmasına rağmen, bu rakamın hala yüksek olduğunu söyledi.

Geçtiğimiz yıl Tüketici Hakem Heyeti’ne, banka kredi kartı kullanıcılarının başvurusunda ise adeta patlama yaşandı. Vatandaşlar, banka kredi kartı aidatlarını geri almak için Tüketici Hakem heyetine koştu. 2007 yılında banka kredi kartı aidatlarını geri almak için başvuranların sayısı 32 iken, geçtiğimiz yıl bu rakam 122’ye ulaştı. Sanayi ve Ticaret İl Müdürü Ali Erkan, kredi kartı aidatlarını geri almak için müracaat eden vatandaşların 80’inin başvurusunun sonuçlandığını ve bankalara ödediği kredi kartı aidatlarını geri aldıklarını kaydetti.

Erkan, geçtiğimiz yıl Tüketici Hakem Heyeti’ne toplam 540 başvuru yapıldığını belirterek, “Tüketici Hakem Heyetimiz yapılan bu başvuruların 350’sini sonuçlandırdı. Kalan 190 başvurusunun ise yazışma ve incelemeleri devam ediyor” dedi.

Tüketici Hakem heyetine müracaat sayının artmasını da değerlendiren Erkan, tüketicilerin geçmişte hak arama konusunda çok isteksiz davrandıklarını hatırlatarak, tüketicilerin hakkını savunma konusunda eskiye oranla daha aktif olduğunu ve hakem heyetlerine başvuruların arttığını belirtti. Erkan, “Eskiden tüketici hakları diye bir olgu bilinmiyordu. Tüketicilerin korunmasına yönelik kanunlar çıktıkça, insanlar daha kolay hak aramaya başladı. Zaman içinde tüketiciler haklarını öğrendikçe ve hak aramada sonuç aldıkça, daha çok hak aramaya başladı. Bu da Türk halkının tüketici olarak hak arama konusunda bilinçlendiğini gösteriyor” diye konuştu.