Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet yağdı

Pamukkale İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nde görev yapan üye ve raportörlere “Takdir Belgesi” verilmesi amacıyla düzenlenen toplantıda heyetin çalışmaları ve hedefleri değerlendirildi.

2018 YILINDA 2.363 BAŞVURU ALINDI
Heyetin çalışmalarına ilişkin bilgi veren Pamukkale Kaymakamı Hayrettin Balcıoğlu, heyetin kurulduğu 2014-2017 yılları arasında 67.123 başvuru alındığını belirterek, 2018 yılında yapılan başvuruların sayısının ise 2.363 olduğun söyledi.

Kaymakam Balcıoğlu, “2.363 başvurudan 1.518’inde (%64) tüketici haklı bulundu, 218 (%9) başvuruda tüketici ile satıcının uzlaşarak sorunları giderildi, 425’inde de (%18) tüketici haksız bulundu. 45 (%2) başvuru görevsizlik nedeniyle reddedildi, 157 (%7) başvuru ise değerlendirme sürecindi. Aynı zamanda da birçok vatandaşımız da ‘ihtarname göndermesi, cayma hakkı süreleri’ gibi yasal hakları konusunda bilgilendirilmesi sayesinde hakem heyetine başvuru yapmasına gerek kalmadan mağduriyetleri giderildi” dedi.

EN ÇOK MAĞDURİYET CAYMA HAKKININ KULLANIMINDAN KAYNAKLANIYOR
Başvurular incelendiğinde; mağduriyetlerin çoğunun kapıdan, uzaktan pazarlama ve elden taksitli satışlarda yaşadığına dikkat çeken Kaymakam Balcıoğlu, “Kapıdan ve uzaktan pazarlama yöntemiyle yapılan satışlarda tüketicinin 14 gün, elden taksitli satışlarda ise 7 gün içerisinde cayma hakkı bulunuyor. Satıcının da tüketiciyi bu konuda ayrıntılı bir şekilde bilgilendirmesi gerekiyor” diye konuştu.

E-DEVLET ÜZERİNDEN KOLAYCA BAŞVURU YAPMAK MÜMKÜN
Vatandaşlarımızın herhangi bir mağduriyet yaşamaları halinde Hakem Heyetine uğramadan E-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemine (TÜBİS) ulaşarak başvuru yapabileceklerini de hatırlatan Kaymakam Balcıoğlu, Tüketici Hakları Hakkında ALO 175 hattından ve https://tuketici.ticaret.gov.tr adresinden her türlü bilgiye ulaşabilecekleri belirtti.

ÜYE VE RAPORTÖRLERE TEŞEKKÜR
Bakan Yardımcısı Gonca Işık YILMAZ BATUR tarafından imzalanan “Takdir Belgelerini”, Hakem Heyeti Üyeleri ve Raportörlere veren Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Kaymakam Balcıoğlu, gayretli ve özverili çalışmaları nedeniyle teşekkür etti.